Downtime nach Festplattencrash bei HostEurope"

Vielleicht habt ihr es ja schon selber gemerkt, dass unserer Server die letzte Woche nur sehr eingeschränkt verfügbar war. Die Blogs von Micha und mir sowie die Website meines Handball Vereins waren nicht mehr erreichbar.

Schuld daran war ein Festplattencrash bei unserem Provider HostEurope. Ausgerechnet die Festplatte unseres VPS gab am Morgen des 9. Mai 2009 den Geist auf 🙁. Führt man sich vor Augen, dass im HE Rechenzentrum bis zu 24000 Server stehen können, die meist auch mal mit mehr als nur einer Festplatte bestückt sind, ist es wirklich ein verdammt großes Pech, das wir hatten.

Unser Provider setzte ohne vorher sich mit uns Kontakt zu setzten den Server komplett auf. Alle Daten, und Einstellungen waren verloren. Viel Arbeit liegt nun wieder vor uns. Alles in allem also sehr ärgerlich.

Zwar hatten wir extra Backups gemacht, die dann aber nur lokal auf dem Sever gesichert… Nach diesem Vorfall werden wir uns noch einen zusätzlichen externen FTP zulegen.

Nach einem Tag, erhielten wir nach einem Anruf im Callcenter von HostEurope diese kurze Mitteilung:

From: support@hosteurope.de To:**********@hotmail.com Subject: Ausfall Ihres Virtual Server 87.230.33.74/Neuinstallation erforderlich #HE-DE:e5769e674c1931107# Date: Sun, 10 May 2009 10:57:03 +0200

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider kam es auf dem Wirtssystem, auf dem Ihr VPS läuft, zu einem Festplattendefekt. Unsere Versuche, die Daten wieder herzustellen, blieben leider erfolglos. Ein Ersatzwirtssystem wurde in Betrieb genommen. Anscheinend haben Sie keine Sicherung des VPS über das VZPP angelegt. Daher waren wir gezwungen, einen neuen VPS im Auslieferungszustand zu erstellen. Dieses System ist nun wieder mit den Initial-Zugangsdaten, die Sie im KIS einsehen können, erreichbar. Sollten Sie noch andere Sicherungen von bestimmten Systemteilen erstellt haben, können Sie diese nun wieder einspielen. Wir entschuldigen uns für die Störung und die damit entstanden Umstände.

Mit freundlichen Grüßen Markus Beschoner

— Markus Beschoner Teamleiter Kundenservice Server Abteilung Hosting

E-Mail: support@hosteurope.de Telefon: +49 800 467 8387 Telefax: +49 1805 66 3233